宜家創新服務

宜家簡介   ------------------------------------- 03

第一章    創新的策略服務觀  ------------------------------ 07

一、 目標市場區隔  ----------------------------------- 07
二、 服務概念與服務價值  ----------------------------- 07
三、 競爭的服務策略  --------------------------------- 09

第二章    服務傳遞系統創新  ------------------------------ 15

一、    流程定位  --------------------------------------- 15
二、    流程設計  --------------------------------------- 16
三、    選址與布局  ------------------------------------- 17
四、    科技與信息系統  --------------------------------- 17

第三章    宜家的服務利潤鏈  ------------------------------ 18

一、    服務利潤鏈的概念及構成  ------------------------- 18
二、    服務方程式  ------------------------------------- 19
三、    建立高滿意度的員工隊伍  ------------------------- 27 
   ……

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