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    客戶投訴培訓專題

    客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

    關鍵字:
    • 客戶投訴培訓
    • 客戶投訴處理技巧
    • 客戶投訴處理課程

    客戶投訴培訓公開課

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    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

    03月15日上海  課時:2天  田勝波

    [核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

    開課計劃:

    上海班 2019-03-15

    上海班 2019-05-09

    優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

    01月08日深圳  課時:2天  敦平

    [核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

    開課計劃:

    北京班 2018-12-18

    深圳班 2019-01-08

    上海班 2019-03-19

    深圳班 2019-04-24

    上海班 2019-05-21

    北京班 2019-06-25

    用實踐檢驗真理-客戶投訴處理模擬戰場

    03月22日深圳  課時:2天  舒薇

    [核心提示]用實踐檢驗真理-客戶投訴處理模擬戰場培訓,使服務管理人員正視投訴事件,有效建立相應的標準和流程,理解投訴本質,掌握一定的處理技巧,通過培訓有利于高效的處理客戶投訴,全面提升企業公眾形象,建立客戶忠誠度,為企業樹立更優質的形象,為企業業的發展帶來更全面的收益。

    開課計劃:

    深圳班 2019-03-22

    客戶服務的管理與投訴處理技巧

    03月29日廣州  課時:2天  舒薇

    [核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

    開課計劃:

    廣州班 2018-12-14

    廣州班 2019-03-29

    客戶投訴培訓內訓課程

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    客戶投訴溝通技巧與服務禮儀培訓,幫助學員樹立正確的處理客戶投訴的觀念和態度,熟悉客戶服務禮儀,提升客戶投訴處理的客戶溝通能力,掌握...

    優質客戶服務與投訴處理培訓,主要內容有服務的軟件與硬件管理,服務印象管理---親和力印象讓你的服務更有效,調動服務主動性,服務工作中...

    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓,旨在使學員能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平,能夠通過客戶服務溝通核心...

    客戶投訴培訓文庫

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    只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

    只有正確看待客戶投訴,才能正確處理客戶投訴

    客戶投訴是“金”,它是客戶送給賣家的禮物,是一種寶貴的資源,也是銷售人員和企業維護客戶關系的良機。客戶投...

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