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    客戶服務培訓專題

    客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

    關鍵字:
    • 客服培訓
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    • 客戶服務技巧
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    客戶服務培訓公開課

    更多

    優質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升

    12月04日上海  課時:2天  敦平

    [核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什么;掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

    開課計劃:

    上海班 2018-12-04

    北京班 2018-12-18

    深圳班 2019-01-08

    上海班 2019-03-19

    深圳班 2019-04-24

    上海班 2019-05-21

    北京班 2019-06-25

    構建卓越的客戶服務管理體系課程

    12月06日深圳  課時:2天  田勝波

    [核心提示]客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服...

    開課計劃:

    深圳班 2018-12-06

    上海班 2019-01-10

    客戶心理學與客戶溝通技巧

    12月14日西安  課時:2天  段女士

    [核心提示]客戶心理學與客戶溝通技巧課程,旨在幫助學員了解營銷工作的心理學本質;學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術;全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律。

    開課計劃:

    上海班 2018-12-11

    西安班 2018-12-14

    上海班 2018-12-18

    上海班 2019-03-28

    上海班 2019-05-09

    上海班 2019-06-13

    蘇州班 2019-06-27

    上海班 2019-07-30

    客戶服務的管理與投訴處理技巧

    12月14日廣州  課時:2天  舒薇

    [核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

    開課計劃:

    廣州班 2018-12-14

    客戶服務培訓內訓課程

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    汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

    中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

    大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

    客戶服務培訓文庫

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    客戶日志-客戶服務的法寶

    客戶日志-客戶服務的法寶

    老客戶 的重要程度在這里就不再說,任何從事銷售 工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,...

    你的客戶服務中心在服務客戶嗎?

    幾乎所有的企業都有客戶服務部或客戶服務中心, 但客戶服務部或客戶服務中心真的能為客戶服務嗎?有了客戶服務...

    額外服務帶來一流客戶關系?

    在今天的成本意識經濟環境中,人們都想讓自己花出去的錢實現最大的價值:特價商品、買一送一、團購優惠等。而這...

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    本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


    書訊:客戶服務管理體系設計全案
    一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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